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Política de Privacidad

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Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Imperial Confort está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Imperial Confort Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Envíos

Se realizan envíos a España peninsular, Canarias, Baleares, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido. No se hacen envíos a Ceuta y Melilla. Los costes de envío a las islas se ven incrementados debido al coste del transporte marítimo y de las aduanas o aranceles. En la siguiente tabla se definen los costes y tiempos de envío para cada zona disponible:

* El tiempo estimado está en función de días laborales. Se puede producir un atraso en los tiempos de envío debido a: pedidos personalizados o a medida, falta de disponibilidad temporal del producto, especiales circunstancias por zona de entrega o específicas de la vivienda (carga y descarga limitadas, zonas catalogadas como conflictivas, difícil acceso…). En cualquier caso, el cliente quedará informado de estos retrasos o problemas. Este tiempo estimado se ve incrementado en torno a 10 días laborales para el caso de pedidos de canapés y bases tapizadas.

Todos los pedidos se entregan a pie de calle. Si se desea que el transportista realice la subida de la mercancía a su vivienda, tendrá que informarnos previamente para poder contratar este servicio con un coste adicional.

Devoluciones

Las devoluciones se aceptarán por dos motivos:

1. Período de desistimiento

Se disponen de 14 días naturales para devolver tu producto o cambiarlo por otro siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Los costes de envío de la devolución corren a cuente del cliente.

2. Período de prueba

Imperial Confort además ofrece un plazo de garantía excepcional de satisfacción de 100 noches de prueba en su colchón, durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a sus necesidades o te hacemos devolución de tu dinero. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado. Tras la compra de colchones se disponen de 100 días naturales de prueba para pedir la devolución. Para cualquier otro producto de nuestro catálogo no se dispone de este período de prueba. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente, que tendrá que enviarnos el producto a nuestras instalaciones con la agencia de transportes de su preferencia.

3. Garantía de fabricación o desperfecto durante el envío

Si el colchón llega con cualquier falla de fabricación o desperfecto producido durante el envío, es responsabilidad de Imperial Confort arreglarlo, cambiarlo por un nuevo producto similar o bien devolver el importe pagado.  En este caso no hay que abonar los costes de envío de la devolución. Esta garantía es de 2 años.

Exclusiones de devolución por período de prueba o garantía

• Consecuencias lógicas del uso y disfrute del producto como desgaste de los tejidos, golpes o humedades.
• Daños causados por manipulación y traslados. Los daños producidos antes de la aceptación del producto en el punto de recogida deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transportes, por lo que conviene inspeccionar los paquetes antes de confirmar los albaranes de entrega correspondientes.
• Daños por incendio, inundación, accidentes meteorológicos, golpeo o aplastamiento.
• Los daños sufridos en el colchón debido a una base en mal estado o bases de láminas con distancia excesiva entre ellas que pudieran provocar malformaciones en el colchón. Los daños sufridos en la base debido a un colchón en mal estado también están excluidos en la garantía.
• Reparaciones por terceras personas realizadas en los productos.

Proceso de devolución

Escribir un correo a info@imperialconfort.com facilitándonos:

• Número de pedido, datos del pedido y fecha de la compra.
• Motivo de la devolución.
• En caso de productos dañados o defectuosos, adjuntar fotografías que lo demuestren.

En caso de que se acepte la devolución, se valorarán con el cliente las opciones de reembolsar el dinero, enviar un producto igual o similar, o arreglar el producto defectuoso.

Los costes de la devolución se descontarán al importe reembolsado (no tiene coste para el cliente en caso de cobertura por garantía).